1. سياسة الطلبات
يتم تأكيد الطلب بعد استلام الدفع الكامل.
يرجى التأكد من صحة المعلومات (الاسم، العنوان، رقم الجوال) قبل تأكيد الطلب.
الطلبات تُحضَّر خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الدفع.
في حال وجود طلب خاص أو مزيج مخصص، قد يحتاج وقت تجهيز إضافي، وسيتم إبلاغ العميل بذلك مسبقًا.
2. سياسة الدفع
نقبل الدفع عبر التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية أو الدفع عند الاستلام (إن توفر).
في حال الدفع عبر التحويل البنكي، يجب إرسال صورة إيصال الدفع لتأكيد الطلب.
الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).
3. سياسة الشحن والتسليم
يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة خلال 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة.
يتحمل العميل رسوم الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك في العروض أو الحملات الترويجية.
متجر دخون الغابات غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.
4. سياسة الإرجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات العطور والبخور، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة أو استخدامها.
لكن يمكن الإرجاع في الحالات التالية فقط:
استلام منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب الأصلي.
وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن، بشرط توثيق الحالة بصور خلال 24 ساعة من الاستلام.
في هذه الحالات، سيتم تعويض العميل أو إعادة إرسال المنتج بعد التحقق من الحالة.
5. سياسة الخصوصية
نحترم خصوصية عملائنا، وجميع البيانات الشخصية (كالاسم، العنوان، رقم الهاتف) تُستخدم فقط لإتمام الطلبات ولا تُشارك مع أي طرف ثالث.
